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散文:精明的商傢當如此

上衣腋下那個破損處是妻無意間發現的,它雖隻有兩指寬,如脫絲一般,可這畢竟是我才買二十多天的新衣服啊!
怎麼破瞭?是原來就有的傷,當時沒有發現?有這種可能,因為在腋下,所以沒有註意到。可是買這麼長時間瞭,商傢還會承認嗎?別說是穿那麼長時間,有時就是剛買出去,回到傢後穿著不合身,想換,說不定人傢就不同意瞭(這樣的事發生在我們身邊的太多瞭)。現在可好,衣服穿瞭那麼長時間,這樣再找人傢,人傢會認?他們一定會說是人為造成的,再說咱穿瞭那麼長時間,如果那樣我可就沒話可說瞭。可是不找他們心又有不甘,三四百元買一件破損的新衣服,心裡怎能舒服?
於是我便拿著當時的購物發票,懷著惴惴的心來到那傢商場。
到瞭那件衣服的專櫃處,沒想到當時賣貨的營業員對我們還有印象。看到我們後,她很熱情的和我們打著招呼。
可是我們卻面露苦色難為情地說:“上次買您的衣服有問題。”
誰想她非但沒有生氣,反而依然微笑著對我們說:“沒問題,有問題咱解決就是瞭。”
“這可不是小問題,是大問題。”我們的心並沒有因為她的一句寬慰的話而有絲毫的放松。
“大問題小問題都是問題,在我們這沒有解決不瞭的問題。”她依然微笑著。
於是我們便拿出衣服指著那破損處給她看。看到那個破損處後,她的心也驚瞭一下:“怎麼會這樣?”繼而她又微笑著對我們說,“這個問題隻好找我們的經理瞭,你們放心好瞭,他一定會給你們一個滿意的答復的。”
聽她這樣一說,我們的心才稍稍放瞭一下。
來到經理室,經理看瞭看那個破損處,皺起瞭眉頭:“這個洞破損的太奇怪瞭,既不是縫合處撕裂的,也不是易磨損處磨壞的,怎麼會這樣?從沒有發現這樣的問題。”繼而他又抬起頭問我們,“買的時候有沒有?”
“我們當時沒有註意,是昨天才發現的。”我們如實回答。
接著他點點頭,鄭重地向我們說:“這樣,退貨!你們看行不行?”
“退貨?”原本我們以為最好的結果是退兩個錢,或是給我們修補修補,誰想,他們竟能做到這一步,這讓我們太深感震驚瞭。
“這樣可以嗎?”
“可以,可以,真不好意思,給您添麻煩瞭。”
“不,是我們不好意思,這是我們的責任,是我們的質量問題。讓你們又跑瞭一趟。對不起啊!”他滿臉的謙意。
我們感激地連連說:“沒關系,沒關系。”實際上在我們的心中滿是對他的謙意。
衣服,我們沒有退,而是又換瞭一件。這樣好的服務,我們怎麼忍心將貨一退瞭之呢?
其實,精明的商傢當應如此,你以什麼樣的態度來對待顧客,顧客也會以什麼樣的態度來對待你,現在我也終於明白瞭,這傢商場一直能立於不敗之地的原因。
事實上,以他們的這種經營理念來經營,又怎麼可能敗呢?

※本文作者:王心聲※

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